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Duración

9 meses


Modalidad

Presencial


Si estás buscando empleo o mejorar el actual, si compartís con nosotros que la EDUCACION es la mejor herramienta para tu progreso laboral y personal.
Estamos seguros de que podemos brindarte lo que necesitas.
Sabemos que no alcanza con tener título secundario, buena presencia, o saber utilizar de forma básica una PC. Si te interesa trabajar en el área de Administración Comercial, actualmente se precisa personal con excelente manejo de documentos comerciales, liquidación de sueldos, manejo de planillas, así como se valora un buen manejo de oratoria y comunicación.
Este curso es de rápida salida laboral. Sus contenidos están pensados para que adquieras estas herramientas en un corto período de tiempo y saques ventaja cuando te postules a un empleo tanto en comercios como empresas de primer nivel.

Área empresarial

  1. El rol en la atención al cliente y el impacto en la organización.
    1. Concepto de organización- institución.
    2. Las competencias actitudinales del secretariado en la atención al cliente.
    3. El cliente. La organización y la atención al cliente. Estrategias de la organización para mejorar la atención al cliente. Tipos de clientes.
    4. La comunicación no verbal en la atención al cliente.
    5. Estrategias para la atención al cliente.
    6. El grupo de trabajo. Características. Funciones. Estructura del grupo. Factores que obstaculizan el trabajo grupal. Estrategias para mejorar el funcionamiento del equipo de trabajo. Ventajas y desventajas de los grupos.
  2. Redacción empresarial en la comunicación organizacional
    1. Concepto de comunicación organizacional.
    2. El Mensaje: Difusión del mensaje. Mensajes verbales. Mensajes internos: convocatoria, actas, autorizaciones, boletín empresarial o revista interna, memorias, memorándum, circular, nota interna, solicitud. Mensajes Externos: anuncios, carta circular, tarjetas, invitaciones, saludas. Ventajas y desventajas de la comunicación escrita. Red. Interdependencia. Relaciones.
    3. Variables de la comunicación en las organizaciones: La comunicación personal. La comunicación seriada. Actividades de comunicación oral software. Relación de redes formales. Relación de redes informales.
    4. Comunicaciones públicas en las organizaciones: Concepto. Importancia y frecuencia de la comunicación pública en las organizaciones. Tipo de actividades de comunicación pública dentro de las organizaciones. Medición de la eficacia de la comunicación pública.
  3. Funciones y responsabilidades - Planeamiento de Trabajo
    1. Descripción del puesto: modelos como guía orientadora del rol del secretariado. Equipamiento de oficina.
    2. La agenda de trabajo.
    3. Correspondencia: manejo de documentación, organización y archivo.
    4. Organización de actividades: Organización de reuniones de trabajo. Organización de viajes. Atención a visitantes. Pautas para la organización de eventos en general.

Área administrativa comercial

  1. Compras
    1. Generalidades del proceso de compras. Incidencia e importancia del departamento de compras en el ámbito de la organización.
    2. Planificación de las compras.
    3. Determinación del lote óptimo de compra para minimizar costos.
    4. Proceso administrativo de compras.
    5. Documentación involucrada en el sector.
    6. Confección de Orden de Compra.
  2. Pagos
    1. Generalidades del proceso de pagos.
    2. Formas de pago.
    3. Medios de pago.
    4. Efectivo.
    5. Cheque.
    6. Pagaré.
    7. Transferencias bancarias.
    8. Proceso administrativo de pagos.
    9. Documentación involucrada en el sector.
  3. Ventas
    1. El proceso de elección del consumidor. Factores sociológicos y psicológicos que condicionan el comportamiento del cliente.
    2. Administración de ventas.
    3. Proceso administrativo de ventas. Desde que el vendedor concreta la operación hasta que la factura es cancelada.
    4. Facturación: cómo facturar de acuerdo a la categorización en el IVA de la empresa y de sus clientes.
    5. Confección de la documentación de Ventas.
    6. Utilización de la documentación respaldatoria.
    7. Confección de archivos de documentación respaldatoria.
    8. Informes del sector. Utilización de planilla de cálculo (Excel).
  4. Cobranzas
    1. Sistema crediticio.
    2. Evaluación y otorgamiento del crédito al cliente. Documentación necesaria y proceso de determinación de montos y plazos.
    3. Organización de cobranzas.
    4. Realización de cobranzas: concreción de cobranzas. Confección de hojas de ruta.
    5. Documentación del área: listado de cobranzas, recibos y boletas de depósito bancario.
    6. Confección de archivos de documentación.
    7. Actualización de cuentas corrientes. Soporte en planillas de cálculo.
    8. Análisis de cuentas corrientes.
    9. Informes del Sector. Utilización de planillas de cálculo.

Área herramientas informáticas de Office

  1. Word (procesador de texto)
    Explicación del entorno – ingreso de texto. Archivo/ guardar como – guardar –abrir – nuevo – cerrar- Distintas maneras de Seleccionar – (Mouse – Teclado) – Presentaciones de Hojas (Normal – Diseño Web – Diseño de Impresión). Redacción de cartas. Herramientas / Ortografía- gramática – Autocorrección. Envío por correo electrónico. Conversión a PDF. Formato /Fuentes (Tipo de letra – color – efectos de textos) Barra de Herramientas Estándar – Formato-Párrafo - Copiar – Cortar – Pegar (Texto), en el mismo documento y en otro documento. Bordes y Sombreado (Borde – Borde de Pagina). Sangrías .Sombreado. Fondo (Efectos de Relleno). Cambiar mayúsculas, minúsculas. Numeración y Viñetas (Viñetas / Personalizadas e Imagen – Numeración (Personalizadas). Tabulaciones (Desde el Menú – Regla). Letra Capital - Barra de Herramientas Dibujo Ver / Encabezados y Pie de Página. Creación de membrete. Inserción de marcadores, comentarios, autotextos, Word Art (Texto artístico), Hipervínculo. Columnas (Todo el Documento – Selección de Párrafo). Creación de Tablas (Insertar – Dividir Tablas – Combinar Celdas – Dividir Celdas - Ordenar – Propiedades de la Tabla. Combinar correspondencia. Impresión / Vista Preliminar / Configuración de Pagina / Imprimir.
  2. Excel (planilla de cálculo)
    Ingreso de datos - Tipos de Datos textos – Numéricos. Diferencias entre Libro y Hoja. Formato – Hoja – Dar Nombre – Mouse. Distintas formas de Seleccionar las celdas. Copiar - Cortar - Pegar en todas sus formas (Menú Principal, Barra de Herramientas, Menú Contextual y Acción del Mouse). Definición de Rango (Consecutivo – No Consecutivo) Función SUMA. Estructura de celdas (Relativa – Mixta – Absoluta) Series. Formato de Celdas / Numero – Alineación – Fuentes – Bordes – Tramas – Proteger) Insertar /Filas – Columnas / Hojas de Cálculo. Fórmulas (suma – resta – división – multiplicación-Porcentaje).Funciones estadísticas (promedio, máximo, mínimo, CONTAR.SI -SUMAR.SI – CONTAR. BLANCO – CONTARA). Función lógica SI (con 2 y 3 variables).Tipo de variable Numérico texto – Formulas. Función BUSCARV. Insertar / Nombre /Definir. Utilizándola base de datos en la misma hoja y Hoja alternativa (Hoja 2) . Gráficos, en sus dos formas (en la misma hoja y en hoja aparte) y editor de gráficos completo. Funciones Menú Datos (Fichas, Ordenar, Filtros Automáticos / Avanzados. Formato condicional. Tablas Dinámicas (Informe de Tablas – Tablas Dinámicas -Subtotales – Ordenar –Auditoria.
  3. Access
    Creación de una base de datos relacionales. Tablas, elementos de la misma y propiedades de los campos. Relaciones entre tablas. Relación uno a uno. Relación uno a muchos. Diseño de una base de datos. La ventana de base de datos. Crear una base de datos. Agregado de campos. Trabajo con datos. Consultas, tipos y creación de las mismas. Utilización de asistentes. Formularios, creación de los mismos. Vistas y uso de asistentes. Informes. Creación mediante asistente y sin asistente. Impresión.