Secretariado Administrativo Bilingüe - CEI

19-03-2019

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Secretariado Administrativo Bilingüe

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Capacitate, las empresas necesitan lo mejor de vos!

El secretario/a cumple un rol muy importante dentro de una organización muchas veces es la primera imagen de una empresa.

El secretario/a son los responsables de la primera impresión que se llevan los clientes, y a través de ellos perciben el tipo de relación que tendrán con la empresa.

En el curso aprenderás las principales funciones dentro de una empresa, Compras, Ventas, Cobros y Pagos. Técnicas de satisfacción al cliente, redacción comercial y el manejo eficiente del paquete de informático Microsoft Office.

El rol de la Secretaria moderna.

La empresa.

La organización de entidades públicas y privadas

  1. Introducción
  2. Empresa pública y empresa privada
  3. Principales diferencias entre la empresa pública y la privada
  4. Elementos de la empresa (pública y privada)
  5. Clases de empresa
  6. Funciones de las empresas. Jerarquía
  7. La función administrativa
  8. La estructura de la empresa
  9. El organigrama: requisitos, descripción y objetivos
  10. Los departamentos (departamentalización): descripción y tipología
  11. Fines organizacionales: misión, visión, Objetivos y metas)
  12. Eficacia y eficiencia en el accionar organizacional

Proceso de Compras de Stock en la empresa.

Proceso de Ventas en la empresa.

Cobros y Pagos en la empresa.

Comunicación Organizacional.    

La comunicación oral

  1. Introducción
  2. El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
  3. La comunicación no verbal
  4. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
  5. La comunicación telefónica

La comunicación escrita

  1. Introducción
  2. La escritura como medio de comunicación
  3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
  4. Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

  1. Introducción
  2. El correo electrónico. Elementos que lo componen
  3. Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
  4. La agenda electrónica
  5. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos
  6. Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales
  7. Uso de abreviaturas comerciales y oficiales

Aplicación Informatica. Hoja de Calculo

  1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo
  2. Desplazamiento por la hoja de cálculo
  3. Introducción de datos en la hoja de cálculo
  4. Edición y modificación de la hoja de cálculo
  5. Almacenamiento y recuperación de un libro
  6. Operaciones con rangos
  7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo
  8. Fórmulas
  9. Funciones
  10. Inserción de gráficos para representar la información contenida en las hojas de cálculo
  11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo
  12. Impresión
  13. Trabajo con datos

Aplicación Informatica. Procesador de Texto.

  1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos
  2. Operaciones de tratamientos de textos
  3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos
  4. Forma del texto
  5. Configuración de página
  6. Creación de tablas
  7. Corrección de textos
  8. Impresión de documentos
  9. Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelos para creación y envío masivo

Tecnicas de Organización de eventos y reuniones.

  1. Organización de reuniones
  2. Organización de eventos
  3. El protocolo empresarial

Técnicas de Atención al cliente.

  1. Introducción
  2. Tipología de clientes
  3. Comunicación verbal y no verbal
  4. Pautas de comportamiento
  5. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
  6. Técnicas de asertividad
  7. La atención telefónica
  8. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
  9. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
  10. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
  11. . Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente

  1. Introducción
  2. Concepto y origen de la calidad
  3. La gestión de la calidad en las empresas comerciales
  4. El control y el aseguramiento de la calidad
  5. La retroalimentación del sistema
  6. La satisfacción del cliente
  7. La motivación personal y la excelencia empresarial
  8. La reorganización según criterios de calidad

 

Inglés Empresarial.

 

Unidad 1: Entrevistas laborales, Vocabulario y frases útiles, Uso correcto de tiempos verbales, Redacción de currículum vitae, Partes de un CV, Vocabulario y frases útiles, Uso de tiempos verbales, Cartas de presentación, Formato, Vocabulario y frases útiles, Uso de tiempos verbales.

Unidad 2: Correo electrónico, Estructura básica, Solicitar, brindar y confirmar información , Ofrecer y pedir ayuda y asesoramiento, Realizar, aceptar y rechazar invitaciones, Concertar reuniones , Vocabulario y frases útiles.

Unidad 3:  Conversaciones telefónicas, Realizar y recibir llamadas: identificarse y solicitar y brindar información , Dejar, recibir y pasar mensajes; dejar un mensaje en un contestador, Transferir llamadas, Manejar problemas telefónicos, Realizar invitaciones y concertar reuniones. Conversaciones interpersonales, Conversaciones con colegas, Almuerzos de trabajo, Vocabulario y frases útiles.

Unidad 4: Reuniones y presentaciones, Planificación e invitación, Manejo del tiempo, Expresiones de tiempo, Expresiones numéricas, Manejo de la agenda.

Unidad 5:  Manejo de conflictos, Realizar y responder reclamos, Pedir disculpas, Realizar sugerencias y recomendaciones, Corregir información, Cambiar y cancelar citas.

Unidad 6:  Viaje de negocios, Arreglos y planificación, Reservaciones de transporte y alojamiento

Unidad 7: Recepción de visitas. Presentaciones formales, Descripción de instalaciones, Vocabulario y frases útiles

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