Secretariado Administrativo - CEI

19-03-2019

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Secretariado Administrativo

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Administración

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El rol de la Secretaria moderna.

La empresa.

La organización de entidades públicas y privadas

  1. Introducción
  2. Empresa pública y empresa privada
  3. Principales diferencias entre la empresa pública y la privada
  4. Elementos de la empresa (pública y privada)
  5. Clases de empresa
  6. Funciones de las empresas. Jerarquía
  7. La función administrativa
  8. La estructura de la empresa
  9. El organigrama: requisitos, descripción y objetivos
  10. Los departamentos (departamentalización): descripción y tipología
  11. Fines organizacionales: misión, visión, Objetivos y metas)
  12. Eficacia y eficiencia en el accionar organizacional

Proceso de Compras y Control de Stock en la empresa.

Proceso Administrativo de Ventas en la empresa.

Cobros y Pagos en la empresa.

Comunicación Organizacional.    

La comunicación oral

  1. Introducción
  2. El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
  3. La comunicación no verbal
  4. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
  5. La comunicación telefónica

La comunicación escrita

  1. Introducción
  2. La escritura como medio de comunicación
  3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
  4. Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

  1. Introducción
  2. El correo electrónico. Elementos que lo componen
  3. Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
  4. La agenda electrónica
  5. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos
  6. Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales
  7. Uso de abreviaturas comerciales y oficiales

Tecnicas de Organización de eventos y reuniones.

  1. Organización de reuniones
  2. Organización de eventos
  3. El protocolo empresarial

Técnicas de Atención al cliente.

  1. Introducción
  2. Tipología de clientes
  3. Comunicación verbal y no verbal
  4. Pautas de comportamiento
  5. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
  6. Técnicas de asertividad
  7. La atención telefónica
  8. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
  9. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
  10. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
  11. . Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente

  1. Introducción
  2. Concepto y origen de la calidad
  3. La gestión de la calidad en las empresas comerciales
  4. El control y el aseguramiento de la calidad
  5. La retroalimentación del sistema
  6. La satisfacción del cliente
  7. La motivación personal y la excelencia empresarial
  8. La reorganización según criterios de calidad

¡Capacitate, las empresas necesitan lo mejor de vos!

El secretario/a cumple un rol muy importante dentro de una organización muchas veces es la primera imagen de una empresa.

El secretario/a son los responsables de la primera impresión que se llevan los clientes, y a través de ellos perciben el tipo de relación que tendrán con la empresa.

En el curso aprenderás las principales funciones dentro de una empresa, Compras, Ventas, Cobros y Pagos. Técnicas de satisfacción al cliente, redacción comercial y el manejo eficiente del paquete de informático Microsoft Office.

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Ubicación : Cursado Presencial

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