Asistente en Gestión Comercial - CEI

19-03-2018

5 meses

por persona /
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Libre

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Asistente en Gestión Comercial

Asistente en Gestión Comercial

Profesor

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Ventas y gestión comercial

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El curso te preparará para vender con eficacia y rentabilidad, y para incorporarte al mundo laboral a través de unas de las profesiones más demandadas por las empresas.

Desarrollarás técnicas de ventas con el objetivo de conseguir mejores resultados de ventas en el menor tiempo posible. Orientándote especialmente a realizar una actividad de venta totalmente efectiva.

Este curso de está pensado para comerciales que quieren desarrollar su gestión de ventas con total efectividad, rentabilizando al máximo su tiempo de gestión de venta.

Tecnicas de Atención al cliente.

Técnicas de atención básica a clientes

  1. Introducción
  2. Tipología de clientes
  3. Comunicación verbal y no verbal
  4. Pautas de comportamiento
  5. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
  6. Técnicas de asertividad
  7. La atención telefónica
  8. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
  9. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
  10. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
  11. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente

  1. Introducción
  2. Concepto y origen de la calidad
  3. La gestión de la calidad en las empresas comerciales
  4. El control y el aseguramiento de la calidad
  5. La retroalimentación del sistema
  6. La satisfacción del cliente
  7. La motivación personal y la excelencia empresarial
  8. La reorganización según criterios de calidad

Procesos de venta

  1. Introducción
  2. Tipos de venta
  3. La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias
  4. La venta fría
  5. La venta en establecimientos
  6. La venta sin establecimiento
  7. La venta no presencial:venta telefónica,Internet, catálogo,televenta, otras
  8. Fases del proceso de venta
  9. Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta
  10. Fases de la venta no presencial.
  11. Diferencias y similitudes con la venta presencial
  12. Preparación de la venta
  13. Conocimiento del producto
  14. Conocimiento del cliente
  15. Aproximación al cliente
  16. Detección de las necesidades del consumidor
  17. Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios
  18. Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externa influyen en el consumidor
  19. El proceso de decisión de compra
  20. Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones
  21. Análisis del producto/servicio
  22. Tipos de productos según el punto de venta y establecimiento
  23. Atributos y características de productos y servicios: características técnicas, comerciales y psicológicas
  24. Características del producto según el CVP (Ciclo de vida del producto)
  25. Formas de presentación: envases y empaquetado
  26. Condiciones de utilización
  27. Precio. Comparaciones
  28. Marca
  29. Publicidad
  30. El argumentado de ventas
  31. Información del producto al profesional de la venta
  32. El argumentado del fabricante
  33. Selección de argumentos de venta

Aplicación de técnicas de venta

Seguimiento y fidelización de dientes

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

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Precio : Free

max disponibilidad : 30

Ubicación : Cursado Presencial

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