Asistente Administrativo de Pyme - CEI

19-03-2018

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Asistente Administrativo de Pyme

Asistente Administrativo de Pyme

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Administración de Pymes

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Este curso te permite conocer la organización de una empresa Pyme, y cómo funcionan sus distintos departamentos. Adquiriendo competencias par intervenir en los procesos de compra, facturación, pago a proveedores, cobranza etc. Aprenderás a manejar sistemas de clasificación de documentos y  técnicas de redacción comercial, que te permitirán comunicarte eficazmente por medio de cartas, mail y otros escritos, que contribuyen a la comunicación interna y externa de la empresa.

El rol del asistente Administrativo en la empresa

 

La empresa.

La organización de entidades públicas y privadas

  1. Introducción
  2. Empresa pública y empresa privada
  3. Principales diferencias entre la empresa pública y la privada
  4. Elementos de la empresa (pública y privada)
  5. Clases de empresa
  6. Funciones de las empresas. Jerarquía
  7. La función administrativa
  8. La estructura de la empresa
  9. El organigrama: requisitos, descripción y objetivos
  10. Los departamentos (departamentalización): descripción y tipología
  11. Fines organizacionales: misión, visión, Objetivos y metas)

 

Proceso de Compras en la empresa.

Planificación de compras.

Gestión administrativa de pedidos

Almacenaje y gestión de Stock.

 

Proceso de Ventas en la empresa.

Documentación propia de la venta de productos y servicios

  1. Introducción
  2. Documentos comerciales
  3. Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general
  4. Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros
  5. Documentos de pago: cheques, pagares, transferencias y letras
  6. Documentos propios de la compraventa
  7. Orden de pedido
  8. Factura
  9. Recibo
  10. Justificantes de pago

 

Proceso de Cobros y Pagos en la empresa.

Cheque

La letra de cambio

El pagaré

El efectivo

Tarjetas de débito y crédito

El libro

El arqueo de caja

La conciliación bancaria

 

Comunicación Organizacional.    

La comunicación oral

  1. Introducción
  2. El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
  3. La comunicación no verbal
  4. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
  5. La comunicación telefónica

La comunicación escrita

  1. Introducción
  2. La escritura como medio de comunicación
  3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
  4. Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

  1. Introducción
  2. El correo electrónico. Elementos que lo componen
  3. Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
  4. La agenda electrónica

Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos

Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales

Uso de abreviaturas comerciales y oficiales

 

Aplicación Informatica. Hoja de Calculo

Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo

Desplazamiento por la hoja de cálculo

Introducción de datos en la hoja de cálculo

Edición y modificación de la hoja de cálculo

Almacenamiento y recuperación de un libro

Operaciones con rangos

Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo

Fórmulas

Funciones

Inserción de gráficos para representar la información contenida en las hojas de cálculo

Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo

Impresión

Trabajo con datos

 

Tecnicas de Atención al cliente.

Técnicas de atención básica a clientes

  1. Introducción
  2. Tipología de clientes
  3. Comunicación verbal y no verbal
  4. Pautas de comportamiento
  5. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
  6. Técnicas de asertividad
  7. La atención telefónica
  8. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
  9. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
  10. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
  11. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente

  1. Introducción
  2. Concepto y origen de la calidad
  3. La gestión de la calidad en las empresas comerciales
  4. El control y el aseguramiento de la calidad
  5. La retroalimentación del sistema
  6. La satisfacción del cliente
  7. La motivación personal y la excelencia empresarial
  8. La reorganización según criterios de calidad

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