Administración y Gestión de Pymes - CEI

19-03-2018

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Administración y Gestión de Pymes

Administración y Gestión de Pymes

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Administración de Pymes

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Participá de este curso integral donde  adquirirás los conocimientos y las herramientas que te permitan gestionar con eficacia las empresas Pymes donde te desarrolles, comprendiendo los principales procesos administrativos, contables e impositivos.

Queremos que te formes con un enfoque con una marcada vocación de servicio y hacia el trabajo en equipo.

Objetivos específicos

  • Que Conozcas los fundamentos de la administración y gestión de Pymes.
  • Comprendas la importancia de la misión, visión, valores y cultura organizacional.
  • Adquieras los principios de la gestión administrativa y comercial.
  • Comprendas los procesos de ventas, compras, cobros y pagos.
  • Comprendas las principales registraciones contables.
  • Conozcas los impuestos y tributos que las actividades demandan.

La empresa.

La organización de entidades públicas y privadas

  1. Introducción
  2. Empresa pública y empresa privada
  3. Principales diferencias entre la empresa pública y la privada
  4. Elementos de la empresa (pública y privada)
  5. Clases de empresa
  6. Funciones de las empresas. Jerarquía
  7. La función administrativa
  8. La estructura de la empresa
  9. El organigrama: requisitos, descripción y objetivos
  10. Los departamentos (departamentalización): descripción y tipología
  11. Fines organizacionales: misión, visión, Objetivos y metas)
  12. Eficacia y eficiencia en el accionar organizacional

 

Proceso de Compras y Control de Stock en la empresa.

  1. Planificación de compras.
  2. Gestión administrativa de pedidos
  3. Almacenaje y gestión de Stock.
  4. Proceso Administrativo de Ventas en la empresa.

 

Proceso de Ventas de productos y servicios

  1. Introducción
  2. Documentos comerciales
  3. Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general
  4. Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros
  5. Documentos de pago: cheques, pagares, transferencias y letras
  6. Documentos propios de la compraventa
  7. Orden de pedido
  8. Factura
  9. Recibo
  10. Justificantes de pago

 

Cobros y Pagos en la empresa.

  1. Cheque
  2. La letra de cambio
  3. El pagaré
  4. El efectivo
  5. Tarjetas de débito y crédito
  6. El libro de caja
  7. El arqueo de caja
  8. La conciliación bancaria

 

Comunicación Organizacional.    

La comunicación oral

  1. Introducción
  2. El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
  3. La comunicación no verbal
  4. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
  5. La comunicación telefónica

La comunicación escrita

  1. Introducción
  2. La escritura como medio de comunicación
  3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
  4. Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.

 

Aplicación Informática. Hoja de Calculo

 

  1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo
  2. Desplazamiento por la hoja de cálculo
  3. Introducción de datos en la hoja de cálculo
  4. Edición y modificación de la hoja de cálculo
  5. Almacenamiento y recuperación de un libro
  6. Operaciones con rangos
  7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo
  8. Fórmulas
  9. Funciones
  10. Inserción de gráficos para representar la información contenida en las hojas de cálculo
  11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo
  12. Impresión
  13. Trabajo con datos

 

Técnicas de Atención al cliente.

Técnicas de atención básica a clientes

  1. Introducción
  2. Tipología de clientes
  3. Comunicación verbal y no verbal
  4. Pautas de comportamiento
  5. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
  6. Técnicas de asertividad
  7. La atención telefónica
  8. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
  9. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
  10. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
  11. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente

  1. Introducción
  2. Concepto y origen de la calidad
  3. La gestión de la calidad en las empresas comerciales
  4. El control y el aseguramiento de la calidad
  5. La retroalimentación del sistema
  6. La satisfacción del cliente
  7. La motivación personal y la excelencia empresarial
  8. La reorganización según criterios de calidad

Gestión Contable.

La teoría contable

El Plan General de Contabilidad

Tratamiento de las masas patrimoniales

Cuentas anuales

Análisis económico y financiero de las cuentas anuales

 

Gestión Impositiva. Liquidación de Impuestos.

El IVA

Ingresos Brutos.

Impuesto a las ganancias

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